HubSpot vs Zoho: ¿qué CRM conviene a empresas B2B en Latinoamérica?

Al comparar HubSpot vs Zoho para una empresa B2B en Chile o Latinoamérica, la diferencia de fondo es de modelo. Zoho es una suite de muchas aplicaciones con licencias de entrada económicas, que rinde bien si tienes a alguien interno para configurarlas, conectarlas y mantenerlas. HubSpot es una plataforma unificada: marketing, ventas y servicio comparten una sola base de datos y se operan sin un equipo técnico dedicado. Lo que decide no es la lista de funciones, sino el costo total: licencias, integración con tu ERP, administración y soporte en español.

En resumen

• Zoho conviene cuando el presupuesto de licencias manda y tienes capacidad técnica interna; HubSpot conviene cuando marketing, ventas y servicio deben trabajar sobre el mismo dato.
• Al comparar HubSpot y Zoho en Latinoamérica, la licencia es solo una línea del costo total: integraciones con el ERP y administración pueden pesar tanto o más.
• Antes de elegir entre HubSpot y Zoho, confirma qué sistema emite tus documentos tributarios, quién mantendrá cada integración y compara el costo total a tres años.

Si todavía estás comparando más opciones, parte por la guía del mejor CRM para pymes B2B en Chile. Aquí vamos al cara a cara, con datos de producto revisados en octubre de 2026 en los sitios oficiales de HubSpot y Zoho.

¿En qué se diferencian HubSpot y Zoho para una empresa B2B?

Zoho reúne muchas aplicaciones bajo una misma cuenta. HubSpot reúne pocos productos sobre una misma base de datos. Esa diferencia explica casi todo lo demás: el precio de entrada, el esfuerzo de integración y quién tiene que operar el sistema.

Zoho CRM se vende solo o dentro de Zoho One, un paquete que incluye más de 45 aplicaciones de ventas, marketing, atención al cliente, finanzas, recursos humanos y operaciones. Cada aplicación tiene su propia configuración. Para conectarlas entre sí o con sistemas externos, Zoho ofrece Zoho Flow, su plataforma de integración.

HubSpot construye sus productos sobre Smart CRM: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub (antes CMS Hub), Data Hub (antes Operations Hub) y Revenue Hub de HubSpot (antes Commerce Hub). Un contacto, una empresa o un negocio es el mismo registro para marketing, ventas y servicio. No hay nada que sincronizar entre módulos. Su IA se llama Breeze.

Criterio	HubSpot	Zoho
Modelo	Plataforma unificada sobre una sola base de datos (Smart CRM).	Suite de aplicaciones (Zoho One) o Zoho CRM por separado.
Edición gratuita	Sin fecha de término, hasta 2 usuarios y 1.000 contactos.	Zoho CRM gratis para 3 usuarios.
Cómo se licencia	Hubs por edición (Starter, Professional, Enterprise), asientos por usuario y contactos de marketing por tramo.	Zoho CRM por usuario al mes (Estándar, Profesional, Empresa, Ultimate). Zoho One para todos los empleados o por usuario.
Integración entre áreas	Nativa: marketing, ventas y servicio usan el mismo registro.	Conexiones entre apps de Zoho y Zoho Flow.
Personalización	Propiedades, pipelines, workflows (Professional o Enterprise) y objetos personalizados (Enterprise).	Alta, con módulos, reglas y procesos configurables en cada app.
Inteligencia artificial	Breeze, con créditos mensuales que no se acumulan.	Zia, la IA propia de Zoho.
Quién la opera	Un administrador de negocio, interno o externo, con apoyo de un partner.	Alguien con tiempo y perfil técnico para configurar y conectar las apps.

Cuando cada área vive en una aplicación distinta, la conexión entre ellas es un sistema más que alguien debe cuidar. Si falla, los silos vuelven: marketing ve un estado del cliente y ventas ve otro.

La pregunta útil no es cuál licencia es más barata. Es cuántas piezas tendrá que conectar y mantener tu equipo para que marketing, ventas y servicio vean el mismo dato.

¿De qué depende el costo total de HubSpot y de Zoho?

Depende de cuatro cosas: licencias, implementación, integraciones y administración. Zoho suele tener un precio de entrada más bajo. Pero la licencia es solo una línea del costo total, y en Latinoamérica las integraciones con sistemas locales y las horas de administración pueden pesar tanto o más que ella.

En licencias, los dos modelos cobran cosas distintas:

• HubSpot cobra por hub y edición, por asientos y, en Marketing Hub, por tramo de contactos de marketing. Los asientos Core dan acceso a las funciones centrales de lo comprado. Los de Sales y Service existen solo en Professional y Enterprise. Los asientos de solo lectura son gratis e ilimitados en Starter, Professional y Enterprise. Puedes partir con la edición gratuita o solo con Sales Hub y sumar hubs cuando los necesites.
• Zoho CRM cobra por usuario al mes, con facturación mensual o anual.
• Zoho One se licencia para todos los empleados de la empresa o, en la modalidad flexible, para la cantidad de usuarios que elijas.

Los montos cambian seguido, así que revisa los vigentes en la página oficial de precios de HubSpot y en el sitio de Zoho. En HubSpot, lo que más mueve la factura es cuántas personas editan registros, cuántas marcas o áreas usan el portal y cuántos contactos de marketing tienes. Lo detallamos en qué licencias de HubSpot necesita una empresa B2B, y puedes estimarlo con el simulador de licencias de HubSpot.

Componente del costo	Qué revisar en HubSpot	Qué revisar en Zoho
Licencias	Hubs, edición, asientos por tipo y tramo de contactos de marketing.	Edición de Zoho CRM por usuario, o Zoho One para toda la empresa.
Implementación	Onboarding obligatorio en Professional y Enterprise, que puede entregar un partner que cumpla las condiciones del programa.	Configuración de cada app que uses y de las conexiones entre ellas.
Integraciones	Data sync, apps del marketplace o desarrollo a medida.	Conexiones entre apps, Zoho Flow o desarrollo a medida.
Administración	Un dueño del portal: propiedades, pipelines, workflows y permisos.	Un dueño que conozca cada app en uso y sus conexiones.
Capacitación	Usuarios clave por área y un reporte de uso por persona.	Lo mismo, por cada app que tu equipo usa a diario.

¿Cómo se conectan con ERP y facturación electrónica en Chile y Latinoamérica?

Los dos se conectan, pero por caminos distintos, y en ambos alguien debe cuidar la conexión. Antes de elegir, confirma qué sistema emite tus documentos tributarios y cómo llegan sus datos al CRM.

En HubSpot, las facturas no son documentos tributarios del SII. En Chile la factura electrónica la emite el ERP, sea Defontana, Softland, Bsale o SAP Business One. Por eso el CRM tiene que conversar con el ERP: clientes, cotizaciones, negocios ganados y estado de cada factura.

Zoho One incluye apps de finanzas, como Zoho Books. Si piensas usarlas en lugar de tu ERP, confirma con Zoho o con su partner si emiten documentos tributarios válidos en tu país, sea Chile, México, Colombia o Perú. Si mantienes tu ERP, el desafío es el mismo que en HubSpot: conectar dos sistemas y cuidar esa conexión.

En HubSpot tienes cuatro caminos para integrar:

• Sincronización de datos (data sync): gratis con las asignaciones por defecto. Las asignaciones de campos personalizadas requieren Data Hub, desde Starter.
• Apps del marketplace de HubSpot: conectores ya construidos. Revisa quién los mantiene y si cubren tu ERP local.
• Workflows con webhooks o código personalizado: las acciones "Enviar un webhook" y "Código personalizado" requieren Data Hub Professional o Enterprise.
• Desarrollo a medida por API: las aplicaciones privadas pasaron a ser "heredadas (legacy)". Las cuentas existentes no pueden crear nuevas a partir del 26 de octubre de 2026, y las que ya existen siguen funcionando. Las alternativas son las aplicaciones basadas en proyectos y las Service Keys, en beta.

En Zoho, las apps de la suite traen conexiones entre sí, y Zoho Flow conecta con más de 1.000 aplicaciones en la nube y locales, según Zoho. Antes de asumir que tu ERP está cubierto, revisa si el conector existe para tu versión y quién lo mantiene.

Sea cual sea la plataforma, haz estas preguntas antes de aprobar una integración:

1. ¿Qué datos viajan y en qué dirección: clientes, productos, cotizaciones, facturas?
2. ¿Qué sistema manda en cada dato, como el RUT, la razón social o las condiciones de pago?
3. ¿Quién recibe alertas si la integración deja de traer datos?
4. ¿A nombre de quién quedan el código, las llaves y la documentación?
5. ¿Qué pasa con la integración cuando el ERP cambia de versión?

Lo mismo vale para WhatsApp, un canal clave en Latinoamérica. En HubSpot requiere Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise; en Zoho, confirma la edición y el costo del canal. Para el detalle del lado de HubSpot, revisa cómo integrar HubSpot con ERP y facturación en Chile.

¿Quién administra el CRM y qué soporte en español tienes en la región?

Las dos necesitan un dueño y las dos tienen soporte del fabricante y partners en la región. La diferencia está en cuántas piezas cuida ese dueño. En HubSpot, un administrador de negocio cubre la mayor parte del trabajo. En Zoho, si usas varias apps, esa persona además mantiene las conexiones entre ellas.

Las tareas típicas de un administrador de HubSpot son:

• Crear y ordenar propiedades, pipelines y workflows.
• Revisar permisos y asientos cuando alguien entra o sale del equipo.
• Auditar cambios en Configuración > Administración de cuentas > Registros de auditoría.
• Revisar la propiedad Fuente del registro para saber qué integración, importación o formulario creó cada registro.
• Mantener los informes que usa la gerencia.

Esa persona puede ser interna o externa. Comparamos ambas opciones en quién administra el CRM: interno o externo. Ningún CRM se usa solo. Lo que sí cambia entre plataformas es cuánto cuesta registrar. Diseña el sistema para que registrar sea lo mínimo, forma a usuarios clave por área y revisa un reporte de uso por persona. El uso diario lo lidera la gerencia.

En soporte del fabricante, HubSpot atiende por chat y correo en español. Starter tiene chat y correo, y Professional y Enterprise suman teléfono, solo en inglés. HubSpot reorganizó su programa de partners en julio de 2026 en cinco niveles: Solutions Partner, Gold, Platinum, Diamond y Elite. Puedes revisar a cualquier partner en el directorio oficial de partners de HubSpot.

En Zoho CRM, las ediciones pagadas suman número gratuito y chat en vivo, y la gratuita tiene correo y comunidad; confirma con Zoho el idioma y el horario de tu edición. Zoho también tiene un programa de partners de consultoría, con presencia en más de 100 países y un buscador propio. En los dos casos, evalúa al partner por su forma de trabajar, no por su sello:

• Experiencia con empresas B2B de tu tamaño en Chile, México, Colombia o Perú, con evidencia por industria.
• Plazos por escrito para responder, sobre todo ante incidentes críticos.
• Código y llaves a tu nombre, junto con la documentación de cada integración.
• Un responsable que avise si una fuente deja de traer datos.

¿Cuándo conviene Zoho y cuándo conviene HubSpot?

Zoho conviene cuando el presupuesto de licencias manda y tienes capacidad interna para configurar y conectar. HubSpot conviene cuando marketing, ventas y servicio deben trabajar sobre el mismo dato y no quieres sostener un equipo técnico.

Escenario	Qué suele convenir
Presupuesto de licencias muy ajustado y alguien interno con tiempo y perfil técnico.	Zoho CRM puede rendir bien.
Ya usas Zoho Books, Zoho Desk u otras apps de Zoho y te funcionan.	Evalúa Zoho CRM primero: sumar otra plataforma agrega una integración que mantener.
Quieres cubrir finanzas, recursos humanos y operaciones de toda la empresa con un solo proveedor.	Zoho One puede tener sentido, con licencia para todos los empleados.
Marketing, ventas y servicio deben ver el mismo cliente sin sincronizaciones.	HubSpot.
No tienes equipo técnico y quieres que un administrador de negocio opere el CRM.	HubSpot.
Vendes en Chile y abres México o Colombia con varias líneas de negocio.	Las dos admiten varios pipelines: HubSpot, 15 en Starter, 100 en Professional y 350 en Enterprise; Zoho CRM, múltiples procesos de ventas desde la edición Estándar. Decide por quién los administra.
Necesitas conectar un ERP local y que alguien responda si la conexión se detiene.	Las dos lo permiten. Lo que decide es quién mantiene la integración, no la plataforma.

Si ya usas Zoho CRM y el escenario apunta a HubSpot, así se migra:

¿Cómo se migra de Zoho CRM a HubSpot?

Con HubSpot Smart Transfer o con importación de archivos. Smart Transfer admite Zoho CRM como origen, solo lo usan los Superadministradores y transfiere en un solo sentido, hacia HubSpot. Las asignaciones de campos personalizadas requieren Data Hub. El detalle está en la guía oficial de HubSpot Smart Transfer.

1. Limpia antes de mover: duplicados, campos vacíos y propiedades que nadie usa.
2. Mapea los objetos: define qué pasa a contactos, empresas, negocios y actividades, y qué pipeline y etapas recibe cada negocio.
3. Transfiere o importa: con Smart Transfer o con archivos de hasta 512 MB y 1.048.576 filas, con menos de 1.000 columnas.
4. Valida: compara conteos por objeto contra el origen y revisa la propiedad Fuente del registro.
5. Rediseña las automatizaciones: haz un inventario de las reglas y flujos que usas en Zoho y reconstrúyelos en HubSpot para el proceso nuevo. Los workflows de HubSpot requieren Professional o Enterprise.

Si la migración viene con rediseño del proceso, es una implementación de HubSpot de 3 a 4 meses, con alcance y precio cerrados. Y si tu comparación real es con un CRM centrado solo en ventas, revisa HubSpot vs Pipedrive.

¿Cómo te ayuda Revenue Hub Latam a elegir y comprar bien?

Somos partner Platinum de HubSpot en Santiago y trabajamos con empresas B2B en Chile y Latinoamérica. Si HubSpot es tu opción, te ayudamos a comprar licencias de HubSpot sin pagar de más: revisamos tu uso, te decimos qué no conviene comprar y negociamos con HubSpot sin costo para ti. Si necesitas integrar HubSpot con tu ERP, Integraciones con dueño deja código, llaves y documentación a tu nombre (garantía Es tuyo) y una alerta si la integración deja de traer datos (garantía Avisa). Y si Zoho te conviene más, te lo decimos en un Diagnóstico de 30 minutos.

Preguntas frecuentes

¿Zoho es más barato que HubSpot?

En licencia de entrada, Zoho suele costar menos. En costo total, depende. Suma implementación, integraciones con tu ERP, horas de administración y capacitación. Si usas varias apps de Zoho, cada conexión entre ellas es algo que alguien mantiene. En HubSpot, el costo crece con los hubs, la edición, los asientos y los contactos de marketing. Compara ambos a tres años, con tu equipo real en Chile o Latinoamérica.

¿HubSpot y Zoho tienen versión gratuita?

Sí, las dos. La edición gratuita de HubSpot no tiene fecha de término y admite hasta 2 usuarios y 1.000 contactos. Zoho CRM es gratis para 3 usuarios. Ambas sirven para probar un proceso simple. Cuando necesitas automatización con workflows o informes personalizados en HubSpot, tienes que pasar a Professional.

¿Qué tan difícil es migrar de Zoho a HubSpot?

Es un proyecto acotado si limpias antes de mover. Lo que más tiempo toma no es transferir datos, sino definir el mapeo de objetos, las etapas de cada pipeline y las automatizaciones del proceso nuevo. Valida conteos por objeto contra Zoho antes de apagarlo.

¿Cuál se integra mejor con ERP chilenos como Defontana?

Depende del conector disponible para tu ERP y de quién lo mantiene. En HubSpot puedes usar data sync, apps del marketplace o desarrollo a medida por API. En Zoho, sus conexiones nativas o Zoho Flow. En Chile, la factura electrónica la emite el ERP, así que el CRM debe sincronizar clientes, cotizaciones y facturas. Exige código a tu nombre y una alerta si la sincronización se detiene.

¿Necesito un partner para implementar HubSpot o Zoho?

No es obligatorio contratar un partner, pero en HubSpot el onboarding sí lo es al comprar Professional o Enterprise, y un partner de soluciones puede entregarlo en lugar de HubSpot si cumple las condiciones del programa. Un buen partner diseña datos y procesos, no solo configura. En Latinoamérica, pide plazos por escrito y experiencia con empresas B2B de tu tamaño, sea cual sea la plataforma.

¿Cuál tiene mejor inteligencia artificial para ventas?

Las dos tienen IA propia: Breeze en HubSpot y Zia en Zoho. En HubSpot, Breeze y los agentes consumen créditos mensuales incluidos en cada edición, que no se acumulan. La calidad de cualquier IA depende de tus datos. Si el CRM tiene duplicados o negocios sin etapa, la IA resume y predice mal. Ordena los datos antes de comparar funciones de IA.

¿Puedo usar Zoho y HubSpot al mismo tiempo?

Sí. Puedes mantener Zoho Books o Zoho Desk y usar HubSpot como CRM, o al revés. Funciona si defines qué sistema manda en cada dato y construyes una integración con dueño. Sin eso, aparecen registros duplicados y números que no cuadran entre sistemas. Para empresas B2B en Chile, conviene además decidir qué sistema conversa con el ERP que emite las facturas.

¿Cuánto cuesta HubSpot para una empresa B2B en Chile?

Depende de cuántas personas editan registros, qué hubs y edición necesitas, cuántas marcas o áreas usan el portal y cuántos contactos de marketing tienes. Los asientos de solo lectura son gratis. Los montos vigentes están en la página oficial de precios de HubSpot. Como partner Platinum, armamos la canasta de licencias contigo sin costo y te decimos qué no conviene comprar.