¿Qué términos usa Teamwork?
- Caso
- Un negocio que no cumple una conducta activa. Tiene dueño, acción sugerida y un estado hasta verificarse en HubSpot.
- Conducta
- Una regla observable que el equipo acuerda cuidar, como “cada negocio abierto tiene un próximo paso con fecha”. Puede venir del catálogo o ser una regla propia.
- Lectura
- Cada vez que Teamwork lee tu portal de HubSpot. Hay dos al día, a las 07:00 y a las 19:00 de tu zona horaria, más relecturas al comprobar un cambio.
- Verificado
- Un caso cuyo cambio se confirmó en HubSpot después de que alguien lo pidió o lo escribió desde Teamwork.
- Observado por el sistema
- Un caso que la lectura vio resuelto sin que nadie lo pidiera desde Teamwork.
- Declarado
- Una persona dijo que lo resolvió, pero HubSpot todavía no lo confirma. Queda pendiente de verificación.
- No aplica
- El caso dejó de corresponder, por ejemplo porque el negocio se archivó, se descartó o la persona salió del programa. Nunca cuenta como éxito.
- Falso positivo
- Un caso que la regla abrió por error. Lo marca el líder y sirve para ajustar la regla.
- Reabierto
- Un caso que se resolvió y volvió a fallar. Las reaperturas ayudan a elegir temas de coaching.
- Espera justificada
- Una pausa con fecha de revisión, aprobada por el líder, para negocios detenidos por algo externo.
- Impedimento
- Algo que la persona no puede resolver sola y que tiene un dueño: el líder, el administrador o quien revisa la configuración.
- Cobertura
- Qué datos puede observar Teamwork en tu portal: disponibles, sin permiso, sin licencia, no compatibles o desconocidos.
- No medible
- Una conducta que no se puede evaluar porque falta mapear una propiedad o un permiso. No abre casos a los ejecutivos.
- Cohorte estable
- Las personas con casos comparables en todo el período. Evita que un cambio de cartera parezca una mejora o un retroceso.
- Persona del programa
- Un usuario de HubSpot que el administrador agregó a Teamwork. Puede estar sin acceso, invitada, activa o archivada.
- Intervención
- Una acción del líder para ayudar a cambiar una conducta, como una conversación de coaching. Se compara antes y después.
¿Dónde sigo aprendiendo?
Para términos generales de operación comercial, como pipeline, forecast o Revenue Operations, revisa el Diccionario RevOps de Revenue Hub Latam. Para entender cómo se conectan estos estados, lee el circuito de Teamwork.