Los límites que mueven el precio en Service Hub
Estos son los topes que más afectan qué nivel necesitas. Si tu operación los supera, HubSpot vende aumentos de límite como complementos, pero muchas veces conviene revisar primero el nivel.
Límites de Service Hub por nivel| Límite | Starter | Professional | Enterprise |
|---|
| Tipo de asiento | Core Seat (US$20) | Service Seat (US$100) | Service Enterprise Seat (US$150) |
|---|
| Bandejas compartidas | 1 | 100 | 200 |
|---|
| Help desk y espacios | No incluido | Sí, 50 espacios | Sí, 100 espacios |
|---|
| Pipelines por cuenta (todos los objetos) | 15 | 100 | 350 |
|---|
| Workflows de tickets | 50 restringidos | 300 | 1.000 + enrutamiento por habilidades |
|---|
| Base de conocimiento | No incluida | 1 (2.000 artículos) | 100 (10.000 artículos) |
|---|
| Portal del cliente (grupos de acceso) | No incluido | 2 | 100 |
|---|
| SLAs | No incluidos | Sí | Sí, condicionales |
|---|
| Encuestas y puntajes de salud | No incluidos | Sí, 50 puntajes | Sí, 50 puntajes |
|---|
| Minutos de llamada / números | 500 / 1 | 3.000 / 3 | 12.000 / 5 |
|---|
| Vistas personalizadas | No incluidas | 50 | 600 |
|---|
| Customer Agent (IA) | No incluido | Sí, 50 créditos por resolución | Sí, 50 créditos por resolución |
|---|
| HubSpot Credits incluidos al mes | 500 | 3.000 | 5.000 |
|---|
Qué cambia realmente al subir de nivel
Starter a Professional: Es el punto de inflexión para soporte serio: help desk, SLAs, base de conocimiento, portal del cliente, encuestas, enrutamiento con workflows, Customer Agent y recomendaciones de respuesta. Cambia el asiento a Service Seat y entra el onboarding.
Professional a Enterprise: Gobierno y segmentación: SLAs condicionales, enrutamiento por habilidades, múltiples bases de conocimiento, customer journey analytics, objetos personalizados, permisos por campo y límites de bandejas, vistas y workflows muy superiores.
Complementos, créditos y costos adicionales
- Mensajes de WhatsApp adicionales: US$70 al mes por cada 1.000 (Professional y Enterprise incluyen 1.000 al mes)
- Minutos de llamada adicionales: US$50 al mes por cada 1.000; números: US$25 por cada 5
- SMS de ventas y servicio: US$75 al mes (solo con números de Estados Unidos)
- Customer Agent: 14 días de uso ilimitado gratis al comprar al menos 1 Service Seat Professional o Enterprise
- Aumentos de límite de workflows, reportes, equipos y transcripción
Revenue Hub Latam · HubSpot Platinum Partner
¿Dudas con Service Hub? Te decimos qué nivel y cuántos asientos necesitas.
Revenue Hub Latam está detrás de esta guía. Cuéntanos tu caso y te respondemos sin costo con una recomendación concreta, incluyendo qué puedes evitar pagar.
Preguntas frecuentes sobre Service Hub
¿Cuánto cuesta Service Hub en 2026?
Starter cuesta US$20 al mes por Core Seat (promociones desde US$7 para clientes nuevos con compromiso anual), Professional US$100 al mes por Service Seat con compromiso anual (US$90 pagando el año por adelantado) y Enterprise US$150 al mes por Service Enterprise Seat con facturación anual. La página de precios indica un onboarding obligatorio de US$1.500 en Professional y el catálogo uno de US$3.500 en Enterprise. Cifras leídas el 2 de octubre de 2026.
¿Qué diferencia hay entre la bandeja de conversaciones y el help desk?
La bandeja de conversaciones existe en todos los niveles, pero las cuentas creadas después del 1 de abril de 2024 no pueden crear tickets desde canales conectados a la bandeja. El help desk, disponible desde Professional, crea tickets automáticamente desde email, chat, WhatsApp, formularios y llamadas, y agrega SLAs, vistas y enrutamiento.
¿Cómo se cobra el Customer Agent de IA?
Está disponible en Professional y Enterprise y consume 50 HubSpot Credits (unos US$0,50) por cada conversación que resuelve sin intervención humana. Configurarlo y probarlo no consume créditos, y los créditos incluidos en tu suscripción se aplican primero.
¿Necesito Enterprise para tener SLAs?
No. Los SLAs de primera respuesta, siguiente respuesta y cierre están en Professional. Enterprise agrega SLAs condicionales que cambian según propiedades del ticket o del cliente, y el enrutamiento por habilidades.
¿Cuántos agentes puedo tener en Service Hub?
No hay mínimos de asientos para cuentas creadas después del 5 de marzo de 2024. Pagas un Service Seat por cada agente que use las funciones de Professional o Enterprise; el resto puede usar Core Seats o View-Only Seats gratuitos.
Fuentes oficiales consultadas Datos leídos el 2 de octubre de 2026 en el catálogo legal, las páginas públicas de precios y la base de conocimiento de HubSpot. Los precios se muestran en dólares como precio público observado; pueden variar por país, moneda, promociones, contrato anual, cuentas legacy o condiciones negociadas. Esta página es orientación de licenciamiento, no una cotización ni asesoría legal.
